流程e化的表象是流程的IT化。但它的终极目标在于流程优化，创新新的业务流程，为企业业务发展带来本质上的改进。
“王顾问，你到一个企业，一般从哪里观察，可以看出一个企业的流程管理得好不好”？——三个答案。
知识管理和流程管理之间是“流水”与“管道”的关系，在相互促进的同时，也相互制约，即“流程管道，知识活……
如果把流程作为一个管理对象的话，这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证，迈克尔•哈默的研究也证明：流程必须有"负责人"，他要有……
